Política de devoluções e reembolsos
1. PRAZO DE DESISTÊNCIA
A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso website (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se já tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de quatorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de desistência expira catorze dias após o dia em que você, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse física do bem, ou do último bem, caso se trate de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se já tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para poder beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem nunca ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá igualmente de apresentar prova de compra (tal como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em contact@sleemzofficial.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do seguinte endereço contact@sleemzofficial.com
2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar SLEEMZ OFFICIAL da sua decisão de rescindir o presente contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@sleemzofficial.com
Terá de pagar por si próprio os custos de envio para a devolução do seu artigo.
Dependendo do local onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo com valor superior a 75 $, deve considerar a utilização de um serviço de entrega que lhe permita seguir a remessa ou subscrever um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que devolver.
3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes de expirar o prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem utilização e no mesmo estado em que o recebeu. Deve igualmente estar na embalagem original.
ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente daquele que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver no mais curto prazo possível.
ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER OBJETO DE DEVOLUÇÃO
Em derrogação do ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser objeto de devolução e, consequentemente, de reembolso:
• os bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza).
• as matérias e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer questões ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
TROCAS
Caso pretenda adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, aconselhamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo que não serve.
4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou comprovativo de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
5. REEMBOLSO
Se solicitar um reembolso em conformidade com os termos desta política, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de quatorze dias a contar da data em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução tiver sido aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para a mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente num método de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos em consequência do reembolso. Note que o processamento dos reembolsos pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios, que não nos é possível controlar.
Reembolsos em atraso ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes de o seu reembolso ser oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, depois de ter seguido todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@sleemzofficial.com
Artigos em saldos (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldos.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@sleemzofficial.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver escolhido receber o artigo primeiro e oferecê-lo a si mais tarde, enviaremos um reembolso a essa pessoa e ela saberá que devolveu o artigo.